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SECTOR AUTOMOTRIZ EXPLORA DISTINTOS CANALES DE VENTA
SECTOR AUTOMOTRIZ EXPLORA DISTINTOS CANALES DE VENTA
352 | abril 20, 2020

La contingencia por Covid-19 está retando la capacidad creativa de los fabricantes de vehículos y sus concesionarios, para ofrecer servicios de nuevas formas a las que estaban acostumbrados, pues estiman una caída de hasta 25% en sus ventas de este año tras el paso de la pandemia.

Un ejemplo de esto son las firmas Lincoln, Hyundai, Fiat Chrysler y Mercedes-Benz, que ahora ofrecen servicios a domicilio y comercializan automóviles en internet.

Rosángela Guerra, directora general de Lincoln México, explicó: “Pusimos en marcha diversos servicios: ampliamos la oferta de pickup and delivery para aquellos clientes que requieren dar servicio a su auto, ofrecemos pruebas de manejo a domicilio e incluso empezamos a ver cómo podíamos realizar de forma remota la compraventa de nuestros vehículos”.

Y es que, de acuerdo con la consultora J.D. Power México, las pruebas de manejo, el papeleo para la solicitud de un crédito, la firma del contrato y la entrega del vehículo aún se hacen acudiendo directamente al concesionario. Sin embargo, debido al confinamiento, el concesionario buscó la forma de migrar el proceso de compraventa a las plataformas digitales.

Hasta el momento, el concesionario de Lincoln en Monterrey, ya logró la primera venta de un vehículo de forma remota, utilizando diversas herramientas tecnológicas. Luego de recibir una solicitud de cotización en línea del cliente, el asesor de venta lo contactó telefónicamente, indagó sus preferencias y le hizo una oferta de acuerdo a sus necesidades. Para ayudar a la decisión del cliente, le envió mediante correo electrónico los catálogos digitales con los modelos que le interesaron y sus características, y agendó una videollamada para aclarar sus dudas.

Una vez que el cliente se decidió por el modelo, envió sus documentos por correo electrónico para que el área financiera pudiera solicitar la aprobación del crédito. El depósito del enganche lo hizo por transferencia bancaria y el contrato se le envió a su domicilio para que lo firmara. Así, la unidad llegó a la casa del cliente en una plataforma y, el asesor de venta le explicó algunas funciones del coche mediante videollamada. Todo el proceso se realizó en cinco días.

Por lo anterior, Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México, destacó: "El coronavirus dará impulso al comercio minorista digital de automóviles. El aplazamiento de la decisión de compra está alentando a los fabricantes de vehículos a redirigir recursos hacia plataformas de comercio electrónico y marketing en línea".

Ante el aumento de restricciones a la movilidad de las personas con el fin de reducir la propagación del Covid-19, Hyundai también anunció una serie de servicios para dar mantenimiento a domicilio, así como cotizaciones en línea, mediante Hyundai Live, una herramienta online de video propia a través de la cual el público puede estar en contacto con personal de la compañía.

De igual forma, los fabricantes de automóviles Mercedes-Benz y Fiat Chrysler han comenzado a promocionar servicios a domicilio, sin embargo, el gobierno mexicano ha empezado a endurecer las medidas sanitarias para mantener bajo control la propagación del virus.

Por Massiel Muñoz

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