Notas editoriales

El tí­tu­lo de es­ta co­la­bo­ra­ción va li­ga­da al va­lor de la es­pe­cia­li­dad, mis­ma que ex­pli­ca­ré a con­ti­nua­ción.  “Out­sour­cing” (fuen­te ex­ter­na), res­pon­de a la ne­ce­si­dad de con­tar con re­cur­sos, ex­pe­rien­cia y ta­len­to que no te­ne­mos den­tro de nues­tras em­pre­sas.

Pe­ro an­tes, quie­ro co­men­tar que, en los úl­ti­mos años, es­te tér­mino se ha aso­cia­do, con un mo­de­lo que no tie­ne na­da que ver con su ver­da­de­ro sig­ni­fi­ca­do y va­lor, me re­fie­ro a un mo­de­lo de si­mu­la­ción, que al­gu­nos pres­ta­do­res de ser­vi­cios ofre­cen y que al­gu­nas em­pre­sas han adop­ta­do con el úni­co pro­pó­si­to de dis­mi­nuir las car­gas so­cia­les al si­mu­lar un es­que­ma de ter­ce­ri­za­ción. Afor­tu­na­da­men­te es­te mo­de­lo se ha ve­ni­do re­gu­la­ri­zan­do tam­bién en los úl­ti­mos años, aun­que el tér­mino ha si­do ci­ta­do erró­nea­men­te.

El pri­mer va­lor del “out­sour­cing” se en­cuen­tra, en mi opi­nión, en la opor­tu­ni­dad que le da a la di­rec­ción de una em­pre­sa pa­ra no dis­traer su aten­ción en áreas o fun­cio­nes en las que no se tie­ne ex­pe­rien­cia o que no cuen­ta con to­dos los co­no­ci­mien­tos ne­ce­sa­rios pa­ra di­ri­gir­las; de es­ta for­ma, al fi­nal, pue­de agre­gar va­lor al ne­go­cio es­tan­do a car­go de un es­pe­cia­lis­ta.

La fra­se “za­pa­te­ro a tus za­pa­tos” apli­ca per­fec­ta­men­te a lo que co­men­to, el va­lor del za­pa­te­ro ra­di­ca en el di­se­ño y fa­bri­ca­ción de za­pa­tos, pe­ro ne­ce­si­ta al­gu­nas otras fun­cio­nes de apo­yo y so­bre las cuá­les el za­pa­te­ro no cuen­ta con las ha­bi­li­da­des o re­cur­sos in­ter­nos re­que­ri­dos.

Lea tam­bién: "Desa­fíos y opor­tu­ni­da­des de ener­gía en Mé­xi­co"

Es­ta fra­se tam­bién me trae a la men­te un cos­to di­fí­cil de me­dir, pe­ro que es real y sig­ni­fi­ca­ti­vo: el cos­to de opor­tu­ni­dad.  ¿Cuán­to le cues­ta a mi or­ga­ni­za­ción que yo, co­mo di­rec­ti­vo o due­ño de una em­pre­sa, de­di­que tiem­po a cues­tio­nes que a lo me­jor ni en­tien­do, en lu­gar de de­di­car­me a di­se­ñar o fa­bri­car más za­pa­tos?

Otro ejem­plo y que es­tá muy pre­sen­te en nues­tros tiem­pos es que si no soy bueno pa­ra re­fi­nar pe­tró­leo, ¿que tal si le pi­do a otra em­pre­sa que lo ha­ga por mí y con­vier­to un pro­ce­sos en ren­ta­ble?

El se­gun­do va­lor que quie­ro com­par­tir­te es el re­la­cio­na­do con es­ta­ble­cer una re­la­ción B2B, em­pre­sa a em­pre­sa, lo que sig­ni­fi­ca con­tar con el res­pal­do per­ma­nen­te, de no so­lo el eje­cu­ti­vo que te atien­de, sino de un gru­po de ex­per­tos que pue­den asis­tir­te en re­sol­ver asun­tos “ines­pe­ra­dos”. Tu re­la­ción en ese ca­so es em­pre­sa­rial y no de­pen­dien­te de per­so­nas es­pe­cí­fi­cas.

Es­te ti­po de re­la­cio­nes de­bie­ran con­si­de­rar­se es­tra­té­gi­cas, que apor­ten va­lor y que co­la­bo­ren con el cre­ci­mien­to em­pre­sa­rial, por lo que te su­gie­ro que cuan­do las eva­lúes no te que­des so­lo en el ni­vel de cos­tos ope­ra­ti­vos.

Te com­par­to un ejem­plo con fi­nes di­dác­ti­cos. Si con­tra­tas a un con­ta­dor su cos­to se ve­rá re­fle­ja­do en su suel­do más pres­ta­cio­nes igual a “X”. Si con­tra­tas una fir­ma pa­ra que te lle­ve la con­ta­bi­li­dad, su cos­to pro­ba­ble­men­te se­rá “XX”. ¿Por­qué pa­gar “XX” si pue­do pa­gar “X”? Pues por­que pue­do te­ner ac­ce­so a es­pe­cia­lis­tas, por­que rom­po de­pen­den­cias per­so­na­les y por­que pue­do te­ner con­se­jos in­de­pen­dien­tes con ex­pe­rien­cias en otras em­pre­sas co­mo la mía.

Exis­ten áreas en don­de el “out­sour­cing” ha te­ni­do ma­yor au­ge por­que pre­ci­sa­men­te son áreas de “ex­per­ti­se” es­pe­cia­li­za­do, co­mo por ejem­plo el mar­ke­ting o TI (ad­mi­nis­tra­ción de sis­te­mas y tec­no­lo­gías de la in­for­ma­ción), áreas hoy muy en bo­ga por la crea­ción y ad­mi­nis­tra­ción de las apli­ca­cio­nes en la nu­be, que te ayu­dan a dar a tus clien­tes ex­pe­rien­cias ex­tra­or­di­na­rias.

“En­cuen­tra a los beis­bo­lis­tas, no a los que se ven bien con las go­rras de beis­bo­lis­tas” Tom Ma­nohan CEB